这个例子充分显示有效的沟通多么不易,了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。
子:‚上学真是无聊透了!‛
父:‚你已受不了了,觉得上学太无聊。‛
第二阶段加入解释,纯用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父:‚你不想上学了。‛
第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。
父:‚你觉得很有挫折感。‛
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。
父:‚你对上学有很深的挫折感。‛
运用第四阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表白。再以前面的例子说明。
子:‚上学真是无聊透了!‛ 我想引起注意,与人谈谈心事。
父:‚你对上学有很深的挫折感。‛ 对,这正是我的感觉。
子:‚没错,学校的东西根本不实用。‛
父:‚你觉得读书对你没什么用。‛ 想想看,我是那么说的吗?子:‚对,学校的不一定对我有用。你看乔伊,他现在修车技术一流,这才买用。‛
父:‚你觉得他的选择正确。‛ 嗯……
子:‚嗯,从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。‛
父:‚你认为将来他会觉得当年做错了决定。‛
子:‚一定会的,现在的社会里,教育程度不高会吃亏的。‛
父:‚教育很重要。‛
子:‚对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事——我真的很担心,你不会告诉妈吧?‛
父:‚你不想让你妈知道?‛
子:‚不是啦!跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了!‛
儿子终于吐露真言,原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力,提供意见的时刻。
不过在开导过程中,依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然,但情绪性反应出现时,必须仔细聆听。
父:‚我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。‛
子:‚我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上!‛
父亲意识到这是情绪性反应,又恢复移情聆听。
子:‚补习的代价太高了。‛
子:‚而且我答应同学,晚上另有节目。‛
父:‚你不想食言。‛
子:‚不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改时间。
父:‚你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。‛
子:‚你觉得会有效吗?‛
孩子又恢复了理性,父亲则再次扮演导师的角色。


