□找出最能让你赚钱的顾客
网络商机无限,因此,应找出最能让你获利的顾客。在分析企业的获利能力时,不仅应关心每个顾客区隔所带来的收益,而且应考虑顾客的服务成本,以及顾客的终身价值。试想:在一个销售量不断增加、营运成本持续下降、高毛利,同时顾客又会主动带来其他新顾客的公司,顾客终其一生,将为公司带来多少利润?
案例1:美国航空锁定常客
美国航空公司大部分机票的销售量与获利均来自常客订户推荐手法只要成功介绍一位新订户,就可以免费续订一年,往往为他们带来了可观的业绩。从投资报酬率来看,最成功的企划案,往往是针对老顾客设计的推荐活动。
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