关于管理的科学的论述

    1.管理工作迄今还没有成为一门科学，经理们并不按照经过科学分析所确定的步骤进行工作，管理科学家对经理如何工作还不能有所影响。实质上，经理今天的工作方式一如既往。

    2.管理科学要求将管理工作的各个过程予以甄别，各个过程的内容要加以明确，要把各种过程结合起来，作出管理工作的模拟；以及由管理科学家把各个具体过程加以系统分析和改进（重编程序）。

    3.虽然经理的工作几乎没有一项曾被明确地编出程序，但研究工作表明，一切经理级的决策行动都可以用高阶（high-order）程序的语言加以描述。

    4.经理在他的“保留节目”中有几个一般的程序。它们可应用于各种各样的情况。根据某一特殊情况的需要，他把这些程序加以结合并安排好顺序。在可以甄别的一般程序之中有信息浏览，信息传播及谈判。除此以外，尚有其他程序，例如一组有关领导的程序。这些程序要把它们一一独立地分离出来，是较为困难的。

    5.经理使用一个具体的程序―排时间的程序―来控制他的一切活动，来确定各任务的先后顺序，以及在什么时候和用多长时间去执行某项任务。除此以外，他很可能使用特定的程序以达到特定的目的（例如。雇用一位下属）。

    6.虽然近来人们对于在决策中高度运用管理科学表现出兴趣，但迄今为止进展是缓慢的，并且在对经理的工作过程获得更清晰的理解之前，在管理科学家可以接触到迄今为止经理所掌握的无文字记载的信息之前，进展仍然是缓慢的。

    7.有少数的管理程序（或许是日程安排）可能经受全部自动化的检验。其他的许多程序（例如那些与实施领导有关的程序）则要求人们做出灵活的反应，因而重编程序是困难的。或许最大的一组程序能容许部分地重编程序，以便经理能以“人—机器”或“经理—分析者”的体系运用它们。

    8.在一个极其朴素的水平上，一个掌握信息的分析者，可以通过把经理的日程安排活动重新编制程序，而起到有益的作用。经理提供一些日程安排的规则。对他的工作习惯加以分析可提供其他的规则。一旦这些规则都搞明确了，它们可被应用于下述事项：对占用经理时间的请求如何应付，也可以使经理的工作日更为有效。

    9.传统的信息体系不是为经理设计的。它们只能提供内部的、历史的、精确的信息，具有聚集的供参考性质。而经理所寻求的信息，大都分需要有外界的、现时的及有触发作用的推测性质。因此，经理被迫依靠他自己的监视、监听体系。这种体系必然是很粗糙的。分析者通过逐渐了解经理使用信息的实况，他就得以协助设计及运用一种更为有效的监视体系。这种体系会成为“中间人”的监视体系。它是正式的，但很可能是非计算机化的。这种体系将会向经理提供许多他所需要的信息。

    10. 通过把经理的信息放在正式的储存所―由经理作定期的汇报，由分析者搜集经理的部分信息并做出文字记载―这样就能产生本机构一些最重要信息的正式数据库。这个数据库将成为把信息传播系统加以改进的基石。若是经理离职他就还有将数据库保留在本机构的优点。这样一个明确的数据库是制定战略重编程序的一个必不可少的条件。

    11. 管理科学家所面临的最困准但也是最赚钱的工作就是为制定战略重编程序。现行的习惯作法，在很大程度上与文献中提供的制定战略的“增长观点”是一致的。由于经理受时间、机构所作出的决定日益复杂化以及“增长式”的决定难以结合在一起的约束，例行的作法越来越不合用了。这是一件很不幸的事：文献中一般提供的正式战略制定的步骤过于简单，因而，无法应付制定方针所面临的复杂环境。

    12. “计划窘境”向我们表明：经理们对于动荡的环境是理解的，也具备有关的信息，分析者拥有时间以及作出复杂战略决策所需要的系统分析的意愿。经理和分析者在为战略制定重编程序一事中，至少有七个领域（见下文所列提纲）可以进行合作。

    13. 分析者可以承担这项工作；对需要采取行动的机会和问题作系统的探索。他的职务并不要求他向经理输送有关动向及变化的数据，而是要求他根据这些数据寻找机会和问题。

    14. 分析者可以做“成本—效益”分析，以便作为澄清经理所面临的决策问题的手段。这个重要方法的使用很可能有稳步的增长。这种方法需要聪慧的、跨专业地解决问题的技巧，而不是需要高级的技术。

    15. 经理需要强有力然而又是简单的模式来帮助他做出选择。分析者可以在符合下列条件的领域里承担正式的“模式建造”。数据是可以获得的；计算机所做出的模式可以使之具备足够的灵活性，以便向经理提出现时的和准确的模拟。但是下述的作法可能是更有用的―分析者力图使经理得以系统地接触他所面临的复杂现象的强有力的各种描述，以使在他脑中的模式是以可能获得的最佳概念理解为基础的。

    16. 分析者可以拿出时间来，把对本机构可能产生破坏作用的偶发事件做出预测，然后从事制定“应付偶发事件的计划”，以便事先防范。或是在万一发生某种情况时，手头马上就有对策。

    17. 当机会或是问题确实出人意外地发生了，掌握信息而又愿意放弃高级技术的分析者可以进行“即时分析”。对于经理的环境有透彻了解，能够迅速采取行动，愿意舍弃耗时的、详尽无遗的技术，而采取“快餐式”技术的分析者将最终证明他对面临高压局面的经理可以给予巨大的帮助。

    18. 分析者可以承担对“项目监视”的责任。高级经理一般说来都监督许多改进项目，但在不同的发展阶段则只监督一个项目。分析者可以对这些项目进行监视，记载它们的进展，并把每个项目的步骤按顺序安排日程，以供经理去实现它们。

    19. 在某些情况下，或许有必要进行正式的全面分析。这些情况往往具有下述特征：处在相对稳定以及可预测的环境，数据可靠并有记载，该机构能够负担正式的全面分析的费用。但是计划的设计应当有些灵活性，以便经理在执行中可以进行补充。计划者可以承担“适当性计划”。这就容许经理去适应环境，并仅在他认为时机适宜的条件下，做出事先安排的决定。在某些情况下，“适应性计划”会赋予经理在几种可能采取的行动之中的选择能力。