案例讨论(张经理是不是一个好的管理者？）

（一）案例

一天清晨，张经理于上班途中，信誓旦旦，一到办公室就着手草拟下一年度的部门预算。

他很准时地于9点整走进办公室。但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为预算工作的一个数据还得到财务部门去取，而本部门没有闲人，自己亲自去取又太麻烦了，他突然想到不如先把办公桌和办公室整理一下，以便在重要工作开始前有一个干净而舒适的环境。

虽然办公室有专门的清洁工打扫卫生，但他认为，经常替清洁工做一些工作，有利于提高自己体恤下级、以身作则的形象。当他扔垃圾走在走廊的时候，总裁办公室的秘书小王说，公司老总正在找财务部李经理，问他有没有看到李经理，张经理说没有，小王问他知不知道李经理的手机号码，张经理说知道，小王请张经理给李经理打电话，告诉他老总正找他。张经理立即回办公室打电话。

他花了30分钟，才使办公室有条不紊。虽然没有在9点开始工作，但30分钟的整理工作取得了看得见、摸得着的成就，而且还有利于下面工作效率的提高。

他满足地想休息一下，随手掏出一支烟。无意中，他看到昨天没翻完的报纸上的图片很吸引人，于是情不自禁地拿起报纸来。当他把报纸放回报架，已经10点半了。这时他有些不自在，因为已经食言。不过，报纸毕竟属于精神食粮，身为主管怎能不看报，何况上午不看，下午或晚上还得补看，这样一想，他才稍觉心安。于是他正襟危坐准备开始工作。就在这时，电话铃响了。那是一位客户的投诉电话，他连解释带赔罪地花了20分钟时间，才让客户平息了愤怒。挂上电话，他上了趟洗手间，在回办公室的途中，他闻到咖啡的香味。原来另一办公室的同事在享受“上午茶”。同事邀他加入，他想，预算草拟是件颇费心思的事情，没有清醒的头脑难以胜任，于是毫不犹豫地坐下来，并言不由衷地聊了一阵。

回到办公室，他果然精神焕发。满以为可以开展工作，可一看表，已经10点50分！距离开部门联席会议只有10分钟。他想，反正这么短的时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟的工作留待明天算了。

正准备锁门时，一位出差来的高中同学打电话来。同学中午设了饭局，请他务必参加，并请他帮买返程的机票。他想了想，同学聚会必然喝酒，自己一喝酒就醉，如果醉了，下午的工作就完了。他答应了买机票的事，但吃饭的事迟迟不吱声。他正琢磨着，同学说：“我猜你就没有问题，就这么定，中午12点半，××饭馆见。”张经理糊里糊涂地就答应了。反过来一想，老同学大老远地来了，见一面也不容易，说不定还有其他商业机会，想着想着，他锁上了办公室的门，朝会议室走去……

试问：

Æ张经理是不是一个好人？

Æ张经理是不是一个好的管理者？

（二）讨论和分析

1.从人缘这个角度上讲，张经理应该是一个好人

单位里面做360度考评，所谓360度考评，就是上司、下属、同僚给张经理打分，对张经理进行评价。其他事情不谈，下属肯定对张经理的感觉肯定是非常好的，例如打扫卫生的老大妈，很可能第一个举手，张经理是个好人，他虽然是个经理，却经常帮助我打扫卫生；同事对他的感觉也是非常好的，例如总经理的秘书问，李经理的电话你有吗？我有，你帮我打个电话好不好，行，没问题；其他同事在喝咖啡的时候，邀请张经理喝一杯，张经理也不摆架子就和大家喝起了咖啡。

从某种意义上说张经理是人见人爱的，下属也好，同事也好，对他的感觉都是不错的，觉得他极具亲和力，合作力很强，没有脾气，没有架子，这样的人应该算一个好人。

2.从管理的角度上讲，张经理不是一个好的管理者

衡量一个企业成败很重要的一个标准就是看企业有没有利润，同理，在企业里面，衡量一个干部是不是一个好的管理者，很重要的一条标准，是他的工作绩效。所谓绩效，就是管理者为公司创造了什么成果和成绩。张经理的这半个工作日，按照他的岗位职责，岗位考核来看，他几乎没创造出任何的绩效。

从艾森豪威尔原理分析张经理的半个工作日，对张经理来说很重要也很紧急的事情应该是预算这个工作，但是张经理上午半天几乎没做这件事情。

张经理的岗位是一个部门经理，在他的绩效考核里面没有打扫卫生这一条，没有帮助总经理的秘书打电话这一条，没有看报纸这一条，也没有喝咖啡这一条。回答客户的投诉电话，在他的绩效考核里面可能有，也可能没有，但是它的权重究竟有多大，不同的岗位有不同的设置。可见，张经理这半天的工作绩效，除了这一条有待争议之外，其他几条几乎看不出什么明显的工作绩效。张经理虽然没有迟到，上班之后几乎也没有闲着，但是他做的工作没有绩效，所以说张经理不是一个好的管理者。

时间是不可储存的，而且它是单向的，在单一的时间里，完成了这件工作就不可能去完成那一件工作，做了这件事情就没有办法做那件事情，而案例中的张经理把时间都用在那些不重要也不紧急，不重要但很紧急的事情上，而很重要很紧急的事情却没有做，从而导致了他管理的失败和工作的没有绩效。