首要申明：不管我在本文中对海尔企业文化故事的怀疑有多么的深，这丝毫改变不了我对张瑞敏本人的尊敬。在我看来，张瑞敏应该是最具创新精神的中国企业家，特别是在我专注的管理创新上。

张瑞敏不只是最具创新精神的中国企业家，而且是擅于总结和归纳，擅于以公众喜闻乐见的语言来总结和归纳的中国企业家，譬如他的吃休克鱼理论。坦率地说，这是一种难得的天赋。

提起张瑞敏、柳传志、王石、任正飞、王健林这等历经风雨、历经曲折的中国企业家，我还不得不就此提出我的三点评论：

1、他们是时代的产物。没有时代的大背景，没有这个时代大背景产生的大市场、大需求，就不可能有海尔、联想、万科、华为、万达这样的品牌企业、规模企业。

2、他们是时代的骄子。正如王健林所言，中国十三亿人，为什么只有是他王健林成为首富？显然与他们个人的智慧与辛劳分不开。

3、他们受时代的限制。他们不是神，不是伟大领袖，他们断不能认为自己是天纵英才，其他人只是工具，只能是无条件服从、执行力第一、细节决定成败。

他们因而需要理性、客观而富有建设性的质疑、诘问和辩论，唯其如此，他们的来之不易才能走得更远、飞得更高。

海尔的企业文化故事一

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。

1999年，张瑞敏曾在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。”

我的相关质疑一

尽管在中国近三十多年的改革开放史上，上世纪八十年代无疑要算是最最令人无穷怀念的激情燃烧的岁月，但1985年，中国经济体制改革，尤其是公有制企业的改革大幕至多还在前期的启动之中，因而，保守和僵化还一定处于主导地位。

如此，我不得不怀疑，那时的张瑞敏有权、有那个胆量下令将76台不算很差的冰箱砸掉吗？因为根据当时的政策、法律规定，如果张瑞敏没有这个权力，那他很可能要被戴上“故意破坏公共财物”的罪名而受到刑法的制裁。张瑞敏的雄心再大，他会仅仅为了提高全员的质量意识就甘冒被投进大牢的巨大风险吗？

况且彼时的张瑞敏未必就能想到他有一天能成为此时的张瑞敏。

所以，我觉得，以张瑞敏的精明他应该不会那样做，他应该清楚那样做对他的事业、对他本人、对他的家庭意味着什么？

除非他得到上级主管部门的批准，而事实上，当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

海尔的企业文化故事二

1996 年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说如果能有洗红薯的洗衣机就好了。

农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们了解到，红薯在加工成薯条前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来既费时又费力，于是农民就用洗衣机洗。

张瑞敏首席执行官对科研人员说，满足用户需求是产品开发的出发点与目的。技术人员一开始对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，认为客户这一要求太不合理了！张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。“洗地瓜的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。

我的相关质疑二

我的质疑基于以下三点众所周知的事实：

1、四川农民的生活水平应该不会比我们江苏老家高，而据我所知，迄今为止，我们老家的农民们还远没有娇贵到用洗衣机去洗地瓜的地步，更不必谈1996年。

2、中国农民最迫不得已的优秀品德向来以省吃俭用而著称，试问，这样的农民舍得用洗衣机来洗地瓜吗？更遑论农村那要比城里贵上许多的电费，贵到他们只是将洗衣机作为摆设。

3、退一万步讲，如果的确有那么几个为数极少的农民愿意用洗衣机洗地瓜，海尔从基本的成本效益角度，真的在那个时候就舍得花力气去开发那毫无经济合理性的微小市场吗？