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导游心得:做个山水间的职业人——导游
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2010年08月11日 共有 615 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    导游这个职业吸引人之处颇多,除了可以与游客一道遨游山水之间,开阔眼界,结交朋友,而且可以比较轻易地步入城市高收入人群的行列。目前,导游的收入一般由三部分组成:基本工资+公司效益奖+小费,加起来年薪大约在10万—20万元人民币左右,十分诱人。不过,一般认为,导游是吃“青春饭”的职业,入行以前也要三思而行,对于日后的个人发展做个长远规划。导游人员应有的素质做导游需先通过考试取得导游证,持证上岗。作为一名合格的导游,应该具备这样一些基本的素质:良好的服务意识。导游员也要有服务业人员应有的“客人第一”的服务意识、良好的语言表达能力和广博的知识。导游面对的人群来自五湖四海、各行各业,每个人的背景都不一样,如果导游本身没有丰富的知识,没有较高的语言表达能力,就不能更好地为旅客服务。对英文导游来说,还必须具备流利的英语口语。很强的沟通能力。包括热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维,以了解客人的心理和行为,使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体,负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作,事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力,将会遇到许多棘手的问题。导游的工作强度与一般人“朝九晚五”的工作时间不同,导游的工作时间相当弹性化,有时可能休息好长一段时间,但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。在带团期间,工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团,基本上是24小时全都在工作,白天是一团人的吃、行、用、玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要处理一些突发事件:比如遇到客人生病得帮忙找医生,或宾馆房间不够,自己只能另找住所等,那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。一般人工作8小时以外的时间完全是自己支配,但是导游则不行。根据行程的安排,导游可能要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,有时一天只能休息三四个小时,精力、体力的消耗常常达到最大值。
    

 

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