这个案例告诉我们，导游员做事不但要当机立断，也要耐心细致。事情真是一波三折，L导游员办事自始至终认真负责，随机应变，有一种敢于克服困难的气势，有一种善于解决问题的韧劲儿。护照能够失而复得，那位失主是很幸运的。在日本大企业里做职员的一些小人物，出国工作丢失护照，丢人、难堪，甚至有可能因此而丢掉差事，砸掉饭碗，所以他们一旦遭逢此事出现短时期的失态并不奇怪，中国的导游员对此要予以理解。那个日本“大男人”丢失了护照之后竟然采取“鸵鸟政策”，当然不是什么有出息的作为：L女士给他的不是责备，而是宽慰和帮助，体现出了一种中国导游员的良好职业素质，很有人情味儿。但是，新导游员更应该关注的是L导游员处理问题的果断和耐心。导游员要解决的问题往往是连在一起、鱼贯而来，你刚刚解决了第一个问题，第二个问题又已经冒头了。你看，L导游员才帮助客人解决了护照的问题，客人要赶时间飞到目的地的问题就来了。时间是被那个“大男人”的优柔寡断给耽误的，但他还是提出了“务必让他赶到”的要求。L导游员要设法让客人“搭乘当日最后一班飞往该地的飞机”，但是接着又面临承担万一“客人上不了飞机”的责任，她要带着客人不断地向前走，不断地克服困难，不断地解决问题。至于如何安抚“早就等得不耐烦”的司机，那简直算不上是什么问题了。总之，导游员克服由突发事件所产生的困难，为游客解决问题，就像是在参加拳击比赛，你不但要躲闪开困难、问题、风险等组合拳的连续击打，防止被它们击中、击倒，而且还要击垮它们。
