第六章旅游职业道德规范第一节旅游职籽道德的基本要求一、热爱旅游事业二、全心全意为旅游者服务三、发扬爱国主义精神第二节旅游职业道德规范一爱国爱企敬业爱岗忠于职守二、热情友好宾客至上三、清洁端庄文明礼貌耐心细致优质服务四、一视同仁不卑不亢自尊自强五、遵纪守法公私分明廉洁奉公六、诚实善良公平守信七、团结服从顾全大局八、好学向上不断进取钻研业务第一节旅游职业道德的基本要求旅游职业道德的基本要求是什么？（要求记住）一、热爱旅游事业、二、全心全意为旅游者服务、三、发扬爱国主义精神。（及它们的厄要内容）一、热爱旅游事业它要求从业人员要明确工作的目的和意义，热爱自己从事的工作，踏实地履行自己的职业职责。把热爱旅游事业作为旅游职业道德的基本要求，应包括以下三方面内容。（一）正确认识旅游事业的性质和任务我国的旅游事业，既是经济事业，又是外事工作的一部分；既要为国家积累资金，赚取外汇，又要扩大我国的政治影响，增进同各国人民之间的相互了解和友谊，开展民间性质的文化、科技交流，实现政治和经济双丰收，随着我国社会主义现代化事业的飞速发展，旅游成为我国人民物质生活和精神文化生活的重要组成部分，成为爱国教育和精神文明建设的重要途径。（二）培养敬业、乐业的道德情感敬业是指敬重自已所从事的职业，在职业荣誉感。首先，认识到劳动是每位社会成员的职责和义务，并将劳动看成一种美德；形式的劳动都是社会的需要；再次，劳动是衡量每一个人社会价值的尺度。乐业是指以主人翁的姿态，热爱自己从事的职业，乐于为广大人民服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，产生职业幸福感。（三）树立勤业，创业的精神勤业，就是为发展中国的旅游事业而刻苦学习，勤奋工作；在平凡的旅游服务过程中，兢兢业业，尽职尽责；在职业活动中，养成忠于职守、克勤克俭的良好习惯。创业，就是要以高度的主人翁精神，进行创造性的劳动，参与各方面的工作，推动旅游事业的发展。二、全心全意为旅游者服务（的含义是：）这既是旅游职业的需要，也是中国共产党全心全意为人民服务宗旨的弘扬，是旅游从业人员精神境界的集中体现。（一）热心为旅游者提供服务热心是人的道德情感和道德行为的表现，是指人们对某件事情有很深的情感，从而爱好、关心和积极主动地做某件事情的心理倾向，是一种具有积极意义的道德情感和行为。热心为旅游者服务，关心和爱护每一位旅游者，尽可能满足他们的合理要求是员工热爱旅游业和本职工作的具体表现。（二）加强职业责任心和道德义务感职业责任心是个人对现实职业责任所持的态度，这种态度源于人们对道德责任的认识。道德义务感是个人对履行某种道德要求的高尚情感。道德义务感主要取决于人们对人生价值的理解。旅游服务工作是由许多平凡的小事构成的，但是，正是由于默默无闻的旅游从业人员以自己无私的服务精神和自觉行为，使旅游者顺利完成旅游活动，得到了精神上的满足，为集体和国家赢得声誉。（三）改善服务态度，提高服务质量服务态度一般是为集体或为他人工作时的看法及其在言行中的表现。旅游从业人员服务态度是指在接待服务过程中，对所从事工作的认识、理解以及在行为中的表现。在“面对面”的服务过程中，服务态度非常重要，是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。服务质量是反映产品或服务满足旅游者需要能力的特征和特性的总和。旅游者对质量的需要一般包括以下几个方面：舒适与及时；物美与环优；与卫生；礼貌与诚信。服务质量是通过服务过程的许多程序、过程、细节来实现，包括服务产品的设计，服务的准备工作，服务设备设施和状态，服务产品的性能，服务的技巧以及工作效率等等。三、发扬爱国主义精神（的几个方面）（一）员应该是坚定的爱国主义者国家旅游局的文件指出：“导游员必须是热爱祖国的，他不仅自己是坚定的爱国主义者，而且要通过自已的讲解和服务，使来华访问的旅游者深深体会到中华民族的自尊心和自信心”，导游员应该忠于自已的人民，热爱祖国。丁关根同志指出：“旅游工作十分重要。旅游景点不仅对促进经济发展具有重要作用，也是宣传工作和精神文明建设的重要阵地，是对国内外游客展示祖国大好河山、介绍悠久历史文化、宣传我国良好形像的重要窗口。”“开发旅游资源、介绍旅游景点，要增强思想性和健康的文化内涵，体现爱祖国、爱民族、爱人民、爱家乡的美好感情。”“导游员、讲解员工作很辛苦，岗位很重要，不仅要具备有关方面的丰富知识，还要有较高的思想水平，努力成为合格的宣传思想工作人员。”
    旅游法规复习资料第六章