《导游实务》纲导游实务主要考核导游人员服务规范、导游讲解能力、处理事故的能力、其它能力及导游应具备的知识。目的是提高导游人员的业务能力。第一章导游规范原务能力本章主要考查考生对地陪和全陪在接待旅游团时的服务程序和质量标准的熟悉、掌握程度及应用能力。熟悉旅行社、组团旅行社、接待旅行壮、领队、导游人员、全陪和地陪的含义。第一节地陪规范服务程序与标准掌握地陪导游服务的八个程序中应做的工作及服务质量标准。第二节全陪规范服务程序与标准掌握全陪导游服务的各个程序中应做断工作及服务质量标准。第二章导游讲解能力本章主要考查考生对导游讲解的基本要求的认知水平，考查考生对导游语言技能的了解及掌握程度，考查考生对常用导游方法和技巧运用的熟悉程度。第一节导游讲解的基本要求熟悉导游讲解的基本要求及标准第二节导游语言技能了解导游语言的语音；了解导游语言的节氛熟悉交际语言、态势语言在导游服务中的运用。第三节常用导游方法和技巧的运用熟悉不同场合的导游讲解技巧；熟悉自见的导游讲解方法。第三章解决问题处理事故的能力通过本章的考试，主要考查考生各种事故的处理预防及处理方法，提高考生的应变能力。第一节漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理熟悉漏接的预防、掌握漏接的处理；掌握宣接的处理；熟悉错接的预防、掌握错接的处理。第二节旅游活动计划和日程变更的处理掌握旅游活动计划和日程不同情况的变更的具体处理方法。第三节误机（车、船）事故的预防与处理掌握误机（车、船）事故的原因、预防与处理方法。第四节游客物件遗失的预防与处理掌握游客丢失各种证件、钱物、行车的预防措施及处理方法。第五节游客走失的预防与处理掌握游客走失的预防与处理第六节游客患病、死亡的处理掌握游客患病的预防措施；掌握游客患一般疾病和突患重病的处理方法；掌握游客因病死亡的处理程序。第七节旅游安全事故的预防与处理—一掌握交通事故、治安事故、火灾事故及食物中毒的预防与处理方法。第八节游客越轨言行的处理熟悉游客攻击和诬蔑言论的处理方法；了解游客违法行为的处理方法；熟悉游客违规行为的处理方法。第四章其他能力本章主要考查考生的组织协调和沟通能力、促销电力、个性化服务能力、对“特殊”游客服务的技能及急救知识。第一节”组织协调和沟通能力掌握与游客的交往技能；掌握与领队和其他导游人员及旅游接待单位的合作技能。第二节促销能力了解旅游产品循促销；了解旅游商品的促销。第三节个性化服务能力。熟悉游客个别要求处理的原则；掌握游客在餐饮、住房、娱乐。购物方面个别要求的处理方法。掌握游客要求其亲友随团活动、代为转递物品和信件的处理方法确悉中途退团或延长旅游期限的处理方法；掌握游客要求自由活动的处理方法。第四节对“特殊”游客的服务熟悉对宗教界游客的服务标准；了解对儿童、老年游客的服务方法；了解对残疾游客的服务的方法第五节急救技能了解旅游医疗急救知识；熟悉旅游自救技服附录通过本章的考试，检查考生对与导游相关知识的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知识水平。1．入出境知识熟悉旅游者入出境应该特有的有效证件、应办的海关手续及入境卫生检疫知识；熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。2．交通知识掌握各种类型的交通运输知识。3．货币知识熟悉货币知识。4．其他常识熟悉氏、华氏温度的换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。