20、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?答：(1)有损害国家利益和民族尊严的言行的；(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；(3)有殴打或谩骂旅游者行为的；(4)欺骗、胁迫旅游者消费的；(5)未通过年审继续从事导游业务的；(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。21、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除8分的违规行为有哪些?答：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或者减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。22、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除6分的违规行为有哪些?答：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。23、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些?答：(1)私自带人随团游览的；(2)无故不随团活动的；(3)在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；(4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。24、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除2分的违规行为有哪些?答：(1)未按规定时间到岗的：(2)10人以上团队未打接待社社旗的；(3)未携带正规接待计划的；(4)接站未出示旅行社标识的；(5)仪表、着装不整洁的；(6)讲解中吸烟、吃东西的。25、狭义上说，导游服务集体是由哪些人组成?答：由领队、全陪和地陪组成。26、什么叫突出重点法?答：所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游讲解时一般要突出四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观：(2)突出景点的特征及与众不同之处：(3)突出旅游者感兴趣的内容：(4)突出“……之最”。27、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病?答：认真分析旅游团人员情况，根据成员年龄、身体状况周密安排游览活动；制订计划，安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合；提醒旅游者注意饮食卫生，不买小贩食品，不喝生水和不洁饮料；注意收听天气预报，及时提醒增减衣服、带雨具，气候干燥时提醒旅游者多喝水、吃水果。28、导游员在工作中如何协助司机做好安全行车工作?答：接待旅游者之前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；在活动日程的时间上要留有余地，不催司机为赶日程而违章、超速行驶；遇天气不好，交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；导游员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒；如遇司机酒后开车，导游员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。29、导游员如何防止旅游者在旅游过程中走失?答：多做提醒工作；作好各项活动安排的预报；随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合作好工作；导游员要在语言讲解上下工夫，以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。30、误机(车、船)事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生?答：地陪、全陪要提前作好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通工具没有落实，带团期间要随时和旅行社有关部门联系，了解班次有无变化；临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动；安排充裕的时间去机场、车站、码头，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班，提前1．5小时到机场，乘火车，提前1小时到车站，乘国际航班出境的应提前2小时。31、导游员应当如何防止错接事故的发生?答：接站前导游员应当认真阅读接待计划，掌握客源地组团社名称，目的地组团社名称、团号、人数、领队姓名，下榻饭店等；导游员应当提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。32、在我国，导游员有哪些分类?答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员；按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员；使用的语言划分，导游员分为中文导游人员和外文导游人员；按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员；33、导游员的基本职责是什么?答：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；向游客导游、讲解，介绍当地文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；回答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。34、地陪的主要职责是什么?答：安排旅游活动；与全陪、领队合作，做好当地旅游接待工作；在当地游览中导游讲解，回答问题，介绍当地文化和旅游资源；保护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全；处理相关服务中的协作关系，游客发生的各类问题。35、旅游团队抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项?答：核对旅游活动日程表；与旅游汽车公司或车队联系，落实旅行车辆；掌握有关单位、部门、人员的电话；落实住房及用餐，熟悉饭店的位置、概况，客人住房间的数目、级别，确认团队安排的每一次用餐情况；了解不熟悉景点的情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。36、导游员在仪容、仪表上应注意哪些方面?答：导游员的着装要符合职业身份，不能引起游客的反感，要方便导游服务工作；衣着整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证。37、地陪在上团前应做好哪些语言和知识准备?答：根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。38、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些?答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅行车司机联络，通知司机出发时间，确定接头地点，并告知活动日程及具体时间；提前半小时抵达机场(车站、码头)；再次核实旅游团抵达的准确时间；持接站标志站在出站口醒目的位置，迎候旅游团。39、地陪在接团时如何认找旅游团?答：地陪站在明显的位置上举起接站牌(或旅行社小旗)以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的标记等分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队；问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等；该团如无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。40、地陪首次沿途导游主要介绍什么?答：城市概况介绍：介绍本地概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等，适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等；风光导游：讲解沿途景物要取舍得当，与旅游者的观赏同步；介绍下榻饭店：介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备等。