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中国移动整顿SP信息计费误差确认后双倍返还
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2010年08月10日共有 855 次访问【添加到收藏夹】【我要附加题目】

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中国移动近日下发文件，向各移动公司和SP重申，对出现的计费误差，一经查实必须双倍返还。中国移动旗下的一些SP已为此专门到中国移动开会解决此事。在315到来之际，信产部、北京市发改委和各大运营商，均对所辖范围内容易引发投诉的业务进行重点监控和规范。从业内根据中国移动通信有限公司市通[2006]61号文件，目前中国移动多数分公司已开展了“信息费误差双倍返还”活动，但由于涉及跨省结算问题，彩信、wap等业务的信息费双倍返还暂不易实现。因此，中国移动要求在现阶段要首先落实短信信息费误差的双倍返还工作。此后凡要求“双倍返还”的情况将包括：SP计费系统出错，多收客户信息费；SP无法提供客户主动使用SP业务的记录，多收客户信息费等。根据中移动的统一流程，各移动公司和SP将遵循“先确认，后退费，再结算”的流程，以及“账户充值为主，现金返还为辅”的方式。在出现用户投诉后，应通过系统实时查证客户是否符合SP退费适用范围，若不能实时查证的，最迟必须在3个工作日内查证确认。此外，中国移动对移动梦网wap、百宝箱等业务通过push方式诱导客户定制等极易引发投诉的业务特别提请“各公司重点关注和解决”。

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