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技巧心得:导游是学问,也是艺术
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2010年08月11日 共有 866 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    随着国民经济的迅速发展,中国的国际旅游和国内旅游业也日益兴旺和发达起来了。旅游业的发展,不但增加了中国非贸易外汇收入,促进了中国的对外开放,还开辟了新的就业门路。中国旅游人数达2亿人次,旅游业职工2700万人,是中国服务业就业人数较大的行业。 同时,游客对于的要求越来越高,业人竞争趋于激烈。 做导游首先得经过严格的考试。目前国内大旅行社,均要求导游持导游证上岗。获取导游证就要参加国家旅游局统一考试。类考生学历不低于专科,专业类考生学历不低于本科,中文类考生学历不低于高中。报考国内导游考生考试科目有政策与法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识等,还要经过导游考试,报考国际导游考生除以上内容外,另加外语口试。许多人感叹“导游考试似乎比还难”。目前国家旅游局已开始向社会公开招考导游。 能够挂牌带团的导游都通过了国家统一的考试,也应该是合格的导游员,但考试与实际带团能力之间存在着一定的差距,实践能力是最重要的,因为会有许多技巧性的东西存在。比如如何与游客沟通就是最难学会,也是最重要的技巧。 导游要从人与人的感情上与游客沟通。解决得好,导游与游客会走得更近,心心相通,所有困难都变得容易解决,但如果处理得不好,游客自然会对导游产生回避心理,越处越难,以至游客无法接受导游的服务,造成不欢而散。大家都有这样的感受:一个好的导游往往能带动全团的情绪,即使是在游人多,困难多的情况下,也能轻而易举地解决意外事件,一个妙趣横生的小笑话就能与游客贴近许多。而有的导游,却给大家很别扭的感觉。 导游具有较高的语言表达水平,对所负责导游的地区的风土人情一定要清楚。带外国团组或出国的导游一定要精通外语。 导游要有广博的文化知识。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同,大到诸如气壮山河的战争风云,小至修身养性,吹拉弹唱,花鸟鱼虫,除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外,还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居…… 一位美国加州人,她在当导游时,写了她所具有的个人素质。这些素质分为五个方面:精力旺盛,热情饱满;能同各种类型、各种性格和各种年龄的人打交道;有能力解决矛盾;性情温和,有幽默感。以上这五个方面值得有志于导游职业的人士参考,尤其是善于和人打交道的性格很重要。导游至少应具备以下基本条件:健康,整洁,礼貌,热情,微笑,胆大,毅力,勤奋,开朗,谦虚。

 

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