真诚公道、信誉第一
真诚公道、信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
五、意志坚定、沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力，坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益，坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务。
在遇到突发事件时，导游人员应沉着、冷静地分析问题，果断、坚定地采取适当措施处理问题，使事件的影响或损失减少到最低限度。
六、遵纪守法、廉洁奉公
遵纪守法、廉洁奉公既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。
导游人员应自觉遵守下列禁止性规定：
1、严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。
2、不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。
3、不得向游客兜售物品或者购买游客的物品；不偷盗游客的财物。
4、不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
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