领队说：“我们的标准是八菜一汤。换了家餐馆，仍然是八菜一汤，还多一个凉粉，并没有降低标准嘛!我怎么会扣大家的餐费呢?”
方先生说：“谁知道呢?我只知道在规定的餐馆，标准是不会变的。换一家餐馆，标准可就说不准了。再说，在这家就是不如原来的好嘛!我上一次在那里吃得很好嘛，要加些什么，他们也都答应了嘛!”
听方先生这么一说，团里的游客纷纷议论。小王出来打圆场：“这样吧，晚上我们还去原来的餐厅，旅游嘛，不同口味都尝一下。”
那天晚餐以后，大家觉得这两个餐厅其实也没有什么区别。刚出餐厅，方先生叫住小王，说：“小王啊，你比较老实，我是相信你的!那个领队太狡猾啦!你看他全世界跑来跑去，见人说人话，见鬼说鬼话……你可不能听他的!以后有什么事，你就来跟我说，我给你做主!你可不能为了从领队那里拿小费就围着他转哪!”
方先生的话被远处的领队隐隐约约地听见了。回到酒店，领队找到了小王，说：“这个方先生真是不知好歹，我的好心，在他嘴里全都成了驴肝肺……不给他苦头吃他就不开窍!这样吧，明天上了车你就说：扦茶话会的时候，某某旅行社已经说过，各地游览的安排由各地的旅行社负责。如果谁觉得不合适，请自动离团!”
领队还对小王说：“我们社和你们社已经合作了好几年了，双方合作得很不错。你要听我的!我和我们老总关系很好，回去以后我让老板给你们的经理打个电话，下次出团还请你当全陪……”
方先生和领队都在对小王施加压力，小王真是不知道如何是好了。
分析
本案例讨论如何处理领队与“旅游团中心人物”的冲突。这也是发生频率很高的旅游团内矛盾。毫无疑问。本案例中的方先生是自尊意识恶性膨胀的“中心人物”，这案例中矛盾的主要方面。领队也有重大失误：第一、他未能在方先生成为“中心人物”时，采取有效的方法去阻止其自尊意识的膨胀；第二、他在改变原定计划时做得很草率，致使团里的旅游者对他表示不满；第三、他竟然要假手全陪对方先生采取有损害的行动。
