小钟知道自己遇到了一个难题。
到了旅游车上，小钟拿起话筒，还没有说话，一位客人就质问他：“你们地陪为什么要让我们坐硬席，而且还是最后一个车厢?”所有的目光一下了都集中到小钟的身上。
小钟微微一笑，然后用比较急速的语调。一本正经地对大家说：“现在向大家宣布一条重要消息!”稍作停顿以后，故意一字一顿地说：“伊拉克总统萨达姆宣布：在沙漠风暴面前，我——决不投降!”
大家先是一愣，随即发出哄堂大笑。
就在笑声即将平息、尚未平息的时候，小钟开始了自我介绍，然后用优美的导游辞向客人介绍了H市的概况。还很细致地讲了团队这几天的安排。车上终于响起一阵热烈的掌声。
分析
本案例讨论利用“幽默化解法”。
旅游者把前几站地陪不负责的形象套到小钟身上是一种“认知泛化”。“认知泛化”是对相似但本质不相同的对象作出相同的判断、评价，它是一种最常见的人际认知偏差。
旅游者出现了“认知泛化”现象，导游员选择“回避”是走进了误区，只要旅游者的“气”还没有消，他们迟早是要“找茬儿”的。可能选择“讲理”，同样是走进误区，对于旅游者来说，“前事不忘，后事之师”，你无法不让他们设法保护自己。“幽默化解法”在这时常常会有很好的效果。
本案例中，小钟接团那天是1991年1月15日。当他面对怒气冲冲的客人时，时间己超过联合国规定萨达姆撤军的最后期限l小时。小钟知道，“是撤军还是开战”。这是每一个现代人都急于要知道的事，当然也是这些旅游者急于要知道的事，于是他就以此为幽默的素材。
