他带的是门市散客，当他把客人从各个酒店收齐后，在车上宣布了“旅游纪律”。
自由活动之前，小明宣布：“二十分钟之后在这里集合，请大家不要迟到。”到了集合的时间，只有不到一半的客人回来。等客人到齐之后，小明又对大家说：“希望大家遵守时间。时间是大家的，你一分钟，我一分钟，加起来可就是一个很大的浪费!”这一次，小明发现游客自顾自地交谈，并不理会小明的告诫。
就这样，小明不断地提醒客人“要遵守时间”，而客人对他越来越不耐烦。终于，在去最后一个游览点的途中。冲突爆发了。当小明介绍完景点的概况，又一次提出“要遵守时间”时，游客中立刻发出一片谴责声。
“看你年纪不大，倒像老太婆，这一整天都在听你唠叨来，唠叨去!”
“你一会儿这，一会儿那，一会儿要罚唱歌，一会儿要罚请客，究竟是你为我们服务，还是要让我们为您服务啊?”
小明委屈地说：“遵守时间对大家都有好处，我也是为你们着想嘛!”
马上就有一位客人气愤地说：“我们的心情都让你搞坏了，一点都不开心!这是为我们着想吗?”
坐在靠近车门口的一位客人阴沉沉地说：“我看你是应该回学校再培训培训，你到现在都还没有搞清楚服务是什么意思啊!懂吗?服务就是你在这段时间里要失去一定的自由，而让我们有支配你的自由!也就是说，从我们踏上你的这辆旅游车开始，你就不应该管我们。当然了，如果我们违法乱纪，你可以去打110啊!”
接着是一阵哄笑。
一天的带团结束了，小明回到社里，一进门，经理就一脸严肃地对他说：“你带团出了什么事?刚才有客人打电话来，问我们为什么派了一位‘经理级导游’!”听到经理这样说，小明的眼泪忍不住地往下掉……
分析
本案例讨论导游员的“服务”与“组织管理”两大“角色冲突”。
导游员的职业规定了“服务角色”是他的主要角色。在旅游者向旅行社门市鄯付款的时候，就购买了“服务”这一产品。从某种意义上说，是旅游者获得了在一定时间里支配导游员这个“劳动力”的自由，而不是导游员获得了支配旅游者的自由。
