问题和事故的预防处理2事故的预防

    一、牢记导游服务宗旨
    牢记“宾客至上”、“服务至上”原则，心中想着旅游者，时刻关心旅游者，一丝不苟地做好各项工作。
    二、周密计划
    地方导游员要十分熟悉旅游景点的环境和治安状况，对新开放的景点及不熟悉的游览地，地陪要详细了解，必要时自己失去走一次，然后视具体情况和旅游者的年龄、身体等状况周密安排游览活动。
    三、日程安排要留有余地
    （一）制订计划。安排活动日程要留有余地，参观游览项目不能太多，易使游客劳累的游览项目不能集中在一天，晚间活动不能太晚，以免游客疲于奔命。
    （二）去另一地游览，尤其是离境时，要安排充分的时间前往机场（车站、码头）。
    四、做好预报、提醒工作
    （一）重视预报工作
    1．报告全天行程
    在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上下午游览点和中晚饭餐厅的名称和地址。
    2．预报天气、地形
    出发前，地陪要预报当天的天气和游览地的地形，提醒旅游者增、减衣服，更换鞋子。
    3．介绍游览线路
    到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
    （二）做好提醒工作
    1．提醒游客量力而行
    在爬山、游长城时，地陪要提醒旅游者量力而行，速度不要太快，注意安全，避免太累、摔伤。
    2．提醒游客不要走失
    团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活动时，提醒他们不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。

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