第一章导游服务
考试目的：通过本章考试，考查考生对于导游服务的基本概念和原理的理解，使考生把握导游服务的发展历程和发展趋势，并对导游服务的性质、特点和服务原则有一个基本的正确认识。
一、旅游和导游的基本概念
了解世界旅游组织对旅游的定义和旅游活动的主要类型，熟悉旅游活动和三个主要组成要素；了解导游服务的概念，掌握“导游”与“导游员”的区别；熟悉导游服务在旅游服务体系中的中心地位和主导作用。
二、导游发展简史和发展趋势
了解古代旅行活动的五种主要类型，熟悉处于“萌芽状态：的古代导游服务；了解近代旅游业诞生的标志，熟悉现代导游服务的产生条件，掌握中国现代导游服务的发展阶段和表现；熟悉未来旅游活动和三个主要发展趋势，掌握导游工作的五个主要发展趋势。
三、导游服务的性质
熟悉导游服务的社会性、文化性、服务性和涉外性；掌握导游服务创造经济价值的途径。
四、导游服务的特点
熟悉导游服务脑体结合、关联度高的特点；掌握导游服务独立性强和复杂多变的表现。
五、导游服务的原则
熟悉导游服务必须遵守游客至上、双效益结合和合理而可能的原则。
第二章导游员
考试目的：通过本章考试，考查考生对于导游赠的概念、类型和工作职责的认识，强化考生的职业道德观念，促使其自觉加强修养，按照导游员的素质要求来锻炼自己。
考试内容：
一、导游员的概念与分类
了解《导游人员管理务例》中“导游员”的概念，熟悉《导游人员管理条例》对导游员条件的规定和游客对于导游员的要求；了解按职业性质和工作语言划分的导游员类型，熟悉按技术等级划分导游员类型，掌握按业务范围划分的导游员类型。
二、导游员的职责
熟悉导游员的基本职责；熟悉全陪的职责；掌握地陪的职责；了解景点景区导游人员的职责。
