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导游服务重点
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2010年08月11日 共有 731 次访问 【添加到收藏夹】 【我要附加题目
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    第十三章旅游资源一、风景名胜区必须具备的三个条件1、具有观赏、文化和科学价值。2、自然景物、人文景物比较集中。3、可供人们游览、休息和进行科学文化活动。二、我国风景名胜区可分为三个等级:1、市县级风景名胜区2、省(自治区、直辖市)级风景名胜区3、国家重点风景名胜区三、部主管全国风景名胜区工作。地方各级人民政府建设部主管本地区的风景名胜区工作。四、风景名胜区的保护:风景名胜区以及外围保护地带的林木,不分权属都应当按照规划进行抚育管理,不得砍伐。在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品,必须经管理机构同意,并应限定数量,在指定范围内进行。五、人文旅游资源包括古代建筑、历史遗迹和民俗风情等。六、人文旅游资源法律保护的主要内容是?1、对文物所有权的法律保护。我国的文物保护法规定:中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物,属于国家所有。古文化遗址、古墓葬、石窟寺属于国家所有。国家指定保护的纪念建筑物、古建筑、石刻等,属于国家所有。国家机关、部队、全民所有制、事业组织收藏的文物,属于国家所有。2、文物保护的法律保护。我国的文物保护法据此将我国文物分为三个级别,并规定了相应的核定公布机构,即:1)县、自治县、市级文物保护单位(简称县级文物保护单位)2)省、自治区、直辖市级文物保护单位(简称省级文物保护单位)3)全国重点文物保护单位(简称县级文物保护单位)3、文物保护单位环境风貌的法律保护如果根据保护文物的实际需要,经省、自治区、直辖市人民政府批准,可以在文物保护单位的周围划出一定的建设控制地带。4、文物保护单位的迁移、修缮法律保护。5、文物保护单位中古建筑物的利用法律保护。七、馆藏文物和私人收藏文物的买卖管理:严禁倒卖牟利,严禁私自卖给外国人。八、文物出境管理:一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境都必须先向海关申报,再进行鉴定,并发给许可出口凭证,文物出境必须从指定口岸运出。第十四章一、简述消费者权益保护法的基本原则1、经营者与消费者交易的基本原则:1)自愿原则2)平等原则3)公平原则4)诚实信用原则2、国家保护消费者权益不受侵犯的原则3、全社会共同保护消费者合法权益的原则二、消费者的权利1)保障权2)知情权3)自主选择权:A、内容:消费者有权自主选择提供或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;处方决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务;在选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。B、特征:a消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的,因此任何违背消费者自由意愿使其作出消费选择行为都是对消费者自主选择权的侵害。b自主选择权是一种相对权,因此消费者自主选择商品或者服务的行为,必须是依照法律,遵守社会公德,不侵害国家、集体、他人合法权益的合法行为。4)公平交易权体现在:a在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、课题正确等公平交易的条件。b在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。5)求偿权范围:a人身权受到侵害b财产损害c消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害面造成精神痛苦的,经营者还应该根据不同情况予以赔偿。实现方式:赔偿损失是最基本、最常见的方式;此外,还包括恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。6)结社权7)获得有关知识权8)受尊重权9)监督权三、不得以格式等方式消费者权利的义务1、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。2、不得以上述方式减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。3、格式合同违反1、2项义务的,内容无效。四、尊重消费者人身权利的义务(多选)P159五、国家如何保护消费者合法权益1、国家对消费者合法权益的立法保护2、国家对消费者合法权益的行政保护3、国家对消费者合法权益的保护六、消费者组织:目前主要是提中国消费者协会和地方各级消费者协会,它们是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。七、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。八、经营者的法律责任
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