1.小包价旅游定义；
    2.导游服务处于旅游服务的（中心）地位。
    3.导游服务的作用：
    4.导游服务的特点列举。
    5.涉外性：外语导游在在（宣传中国，了解外国，以及民间交往）中起着重要作用。——多选题。
    6.导游服务的原则列举；
    7.导游证遗失，……一个月后到（原发证机关）补办。
    8.地培是旅游接待计划在当地的（具体执行者），是旅游活动的（组织者。）
    9.导游服务的三要素是：
    10.必须经多数旅游者同意。
    11.处1000元以上，3万元以下的违规行为有：
    12.同时处罚导游和旅行社的行为有：
    13.礼节，礼貌的核心是：（尊重人。）
    14.open票是（不定期票.）
    15.入住饭店服务包括的内容：
    16.领队，全赔提出特殊要求，可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝.
    17.地陪发现有旅游者遗忘物品时，应…
    18.全陪…（监督）接待计划的实施，（协调）…旅游接待人员的关系.
    19.与散客确定日程安排，需散客（签字确认.）
    20.调整情绪法有哪三种：
    21.何时不能用分析法：（因自己的过错是旅游者情绪低落时.）
    22.适度关照儿童体现在：
    23.导游人员勇于承担责任，但不要大包大揽.
    24.虚实结合法是指…
    25.制造悬念法：
    26.满足旅游者的正当要求：
    27.对待旅游者苛求，首先应（认真倾听，冷静分析.）
    28.旅游者要求住更高星级饭店的处理：
    29.分路活动的处理：
    30.要求在华亲友随团活动的处理：
    31.转递物品，收件人是驻华使领馆或其人员的处理：
    32.证件，物品丢失的处理：
    33.旅游安全管理工作的方针：
    34.旅游安全事故的概念：
    35.何谓旅游安全重大事故：
    36.旅游意外保险的赔偿范围：（自然灾害不在赔保之列。）
    37.消费者权益保护法的两大核心内容是：
    38.旅游者投诉心理：
    39.火车旅客免费携带行李的重量：
    40.哪些城市时间比北京晚13小时：——多选题
    41.公顷换算亩：
    42.国旗体现着一个国家的（独立，主权，尊严。）
    43.科学发展观是会议提出的。
    44.西部大开发是会议提出的。
    45.导游服务原则获得资格证（三年）为从事导游活动的，资格证自动失效。
    对错题：（各1分，共20分）
    1．我国海岸线的起止及长度。
    2．秦汉时期，抬梁式和穿斗式木架构建筑已基本形成。
    3．明长城起止，全长。
    4．北京的地形。