一、填空题
    l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务应达到的统一标准。
    2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。
    3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
    4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
    5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。
    6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。
    7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
    8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
    9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
    10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。
    11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
    二、单项选择题
    1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_____。
    A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口
    C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药
    2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。
    A.0kgB.10kgC.15kgD.20kg
    3、导游人员的带团纪律是_____。
    A.不与旅游者争吵B.游客至上
    C.自我控制D.理性
    4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____。
    A.一视同仁不卑不亢B.爱国爱企自尊自强
    C.尊纪守法敬业爱岗D.团结协作顾全大局
    5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
    A.关联度高B.独立性强
    C.复杂多变D.脑体高度结合
    6、中国第一批职业导游是指_____。
    A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
    B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
    C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
    D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
    7、清晰流畅是导游语言___的体现。
    A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性
    8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
    A.必要帮助B.建议其自行处理
    C.断然拒绝D.劝阻，井告知中国海关规定
    9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与___取得联系，约好次日出发登机的时间及地点。
    A.旅游团的游客B.首站地陪
    C.司机D.组团社计调人员
    10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。
    A.海外领队B.地陪
    C.酒店前台接待员D.全陪
    11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了___的带团理念。
    A.服务的契约性B.工作的主动性
    C.有序引导D.诚信待人
    12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。
    A.柔和式回绝B.迂回式回绝
    C.引申式回绝D.诱导式回绝