一、填空 1．导游人员的口头语言具有 、 、 、 的特点，在脱口而出之前往往没有时间斟字酌句。 2．导游语言的正确性主要表现在、、及遣词造句方面。 3、导游讲解的内容必须，切忌胡编乱造，即使是神活传说也应有本源，且须与旅游景点紧密联系，不得。 4、导游人员的口头语言在运用时，一定要注意声音适中。，尖利刺耳，令人无法细听;声音太低，听起来费劲，还会给人以说话无把握，缺乏信心的感觉。一般以为准(必要时可借助听筒) 。 5、表情由脸色变化、、目、嘴的动作所组成。 6、不管采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次，，这样才能不致于让事态扩大；最后，不能因为旅游者某些不快就道歉，也不能为了息事宁人而认“错”。 7、问答法主要有三种形式：自问自答、、。 8、导游员与领队或全陪在某些问题上意见相左是正常现象。一旦出现这种情况，应，尽量避免与其。
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