一、填空： 1、导游人员的口头语言在运用时，一定要注意声音适中。，尖利刺耳，令人无法细听;声音太低，听起来费劲，还会给人以说话无把握，缺乏信心的感觉。一般以为准(必要时可借助听筒) 。 2、表情由脸色变化、、目、嘴的动作所组成。 3、不管采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次，，这样才能不致于让事态扩大；最后，不能因为旅游者某些不快就道歉，也不能为了息事宁人而认“错”。 4、动植物是自然生态环境的主体，也是自然景观的主要标志，凡是有 的植物或动物资源及其相关内容，就被称为动植物景观。 5、民间建筑也叫，主要指以民居为主的各类民用建筑。 6、甘肃，以古甘州（今），肃州（今）两地首字而得名，建省约有年历史。作为行政区划名称，代才正式设置甘肃省。 二、判断题：
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