1. 在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_______的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于_______状态。 2. _______和_______相结合就是优质服务。 3. 导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作4.包裹一般分为_______、_______和_______三种。 5._______年，国家旅游局开始对全国范围内的导游人员实行等级评定工作。6.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A．直接创收 B．扩大客源，间接创收 C．促进经济交流 D．促销商品 7. 旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是（）。 A．旅行社门市部不具备独立法人资格 B．可为旅行社提供招徕、咨询和宣传 C．只能在注册地以内的市县区域设立 D．报所在地的旅游hr部门备案 8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。 A．1万元以下 B．1万元至10万元 C．10万元至100万元 D．100万元以上 9.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。 A．满足要求但费用自理 B．请领队出面处理 C．尽量满足但差价自理 D．不予理睬或婉言谢绝 10.根据规定，在风景名胜区采集标本、野生药材及其他林区产品，（）。 A．必须经管理机构同意，并限定数量及范围 B．必须经管理机构同意，在专家指导下进行 C．必须经管理机构同意，在限定时间内进行 D．必须经管理机构同意，在限定种类中进行
