导游员旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性行业。在旅游接待服务中，导游员起着举足轻重的作用。可以这么说，没有合格的导游服务，就没有完整意义的现代旅游业，当然更谈不上旅游业的发展了。导游员的工作繁重，责任重大，因此，要求导游员是一个有学识、有能力、修养高、品行端正、身体健康、勇于迎接各种挑战的人，只有这样的人才能成为一名合格的导游员，才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。导游和导游员一、什么是导游导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予了新的含义，而且还将继续变化、发展。现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作。这是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的高级服务工作。由此看出，“导游”一般是导游行为、导游业务和导游工作人员的总称。不过，有时也指导游人员的简称，例如，他是导游（员），导游（员）队伍等。二、什么是导游员导游员是为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》（1994年）中，对导游员作出了如下定义：导游员是指“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。三、导游员的分类导游员的工作范围广泛，工作对象众多，使用的语言各异，工作性质、接待方式也不尽相同，所以导游员的名称很多。就是同一个人，由于从事的导游工作性质不同，他所扮演的社会角色的名称也随之变换；而且，世界各国对各类导游员的称呼不尽相同，从而增加了导游员称谓的复杂性。本文以中国导游员的习惯称呼为准，从不同角度将导游员分成若干类。（－）按等级分类：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员1．初级导游员。获导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。2．中级导游员。获初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员，是旅行社的业务骨干。3．高级导游员。取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。4．特级导游员。取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。（二）按职业性质分类：专职导游员和兼职导游员导游工作属自由职业，导游员为自由职业者，但就他们所从事的职业性质可分为：1．专职导游员。是指长期受雇于某家旅行社，为该企业正式职员的导游员，亦称“固定职业导游员”，现时他们是我国导游队伍的主体。2．兼职导游员。亦称“业余导游员”，是指不以导游工作为主要职业，而是利用空余时间从事导游工作的人。在西方旅游发达国家，这类导游员的人数很多，而且层次往往很高，为发展其国家（家乡）的旅游业作出了不小的贡献。在西方，还有一种导游员，他们以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们是一批真正意义上的“自由职业导游员”，构成了西方大部分国家导游队伍的主体。这类导游员已经在中国出现，人数还不多，但很可能是一种发展方向。（三）按工作区域分类：国际导游员、全程导游员、地方导游员和定点导游员1．国际导游员。亦称领队、团长或随员，是指受雇于派出方旅行社，负责陪同国际旅游团的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。2．全程导游员。在我国亦称全陪，是指由接待方旅行社委派或聘用，负责向旅游者提供境内全程导游服务的人员。3．地方导游员。在我国亦称地陪，是指由地方接待旅行社委派或聘用，负责为旅游者在当地游览时提供导游服务的人员。4．定点导游员。亦称讲解员，是指在博物馆或重要景点为旅游者导游讲解的人员。从工作性质看，国际导游员和全程导游员不以导游讲解为主要工作，所以在西方称他们为“陪同”；地方导游员称为“导游翻译员”；博物馆的定点导游员则被称为“讲解员”或“报告员”，在西方是级别最高的导游人员。在西方大多数国家，对这三类导游人员的培养和考试的内容及方式各不相同，对博物馆或重要景点导游员的考试极为严格。在我国，已开始培训国际导游员，将为他们另行制订培训和考试标准，颁发专门的导游证。（四）按语言分类：外语导游员、汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员这是根据我国的特殊情况，以语言为标准，将我国的导游员分为上述四类。经过数十年的努力，我国已拥有一支操世界各主要语言、颇有实力的导游翻译队伍，他们的主要任务是接待来自世界各地的国际旅游者。普通话导游员，讲粤语、闽南语、客家话、潮州话的地方方言导游员和少数民族语言导游员的任务则是接待港、澳、台同胞，海外华侨和外籍华人以及国内旅游者，为他们提供导游讲解服务和生活服务。外语导游员的工作属涉外工作，面广难度大，他们的工作具有代表性，工作程序和工作方法比较典型。本书是以外语导游员的工作为主线，探讨导游工作的一些共性问题。四、旅游者心目中的导游员导游员是一名旅游服务人员，为旅游者提供导游讲解服务和旅途生活服务是其主要工作。但是，一名中国导游员首先应是一名中国人，代表祖国接待外国旅游者，而旅游者也并不仅仅将导游员视作一名服务人员，而把导游员看作是：（－）国家（地区）的代表和人民的友好使者中国导游员是一名旅游服务人员，但外国旅游者往往首先将其看作是一名中国人，是中国人的代表。他们通过导游员的言行举止、衣着打扮来衡量中国人的道德标准、价值观念和文化水平；通过导游员的导游讲解和言谈来了解中国文化、中国人和中国；旅游者对导游员工作的评价往往也不是针对他一个人，而是针对一个地区，甚至一个国家的导游服务水平及旅游服务质量。（二）“旅客之友”旅游者初到一地，总希望导游员是一位懂礼貌、讲礼节、尊重人、理解人的人，是一位可依靠又关心他们的人。总之，旅游者希望的导游员不仅仅是一名服务人员，
    能满足他们在食、住、行、游、购、娱等诸方面的要求，而更是一位朋友，是一位可信赖、热情友好、能与之交流思想感情、共同审美赏景的朋友。（三）“游人之师”、“万事通”的导游艺术家外国旅游者希望他们的全陪、地陪是一位有知识、有能力的引导者，是他们的旅游活动第一线的称职的组织者，同时也希望导游员是一位无所不知、无所不晓、能百问百答的“万事通”，他们希望通过这样的导游员的导游讲解及各方面的指点、帮助来认识中国，增长知识，获取教益，得到精神享受。综上所述，我们可以看到旅游者对导游员的期望和信任，可以看到导游员肩负的重大责任。为了不辜负旅游者的厚爱和期待，为了完成自己的重要使命，也为了国家（地区）旅游业的兴旺发达，导游员应努力使自己成为学识渊博、导游技艺精深、善解人意、关心他人、既有能力又可依赖的“导游专家”、“导游艺术家”。