1、《导游服务质量》中规定导游人员是持有、、，从事陪同旅游团（者）、等工作的人员。2、“热情友好，宾客至上”是服务行业一项最基本的，是服务人员的基本，也是中国旅游业的。3、导游工作的经济意义主要表现在、、、、。4、地方导游工作程序中的迎接工作包括：接站准备、、、、、。5、导游员是国家政策的具体执行者。对旅游活动中出现的种种问题，导游员要以有关的、为准绳予以正确处理，处理旅游者的要求和投诉时要、、。6、国内旅游者丢失身份证，应由核实后开具证明，失者持证明到报失，经核实后开具。7、对异性的挑逗及非礼要求，导游员要委婉但明确地，并设法，必要时应。8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业之间，导游员必须，不得，不准。9、旅游者的生命、财产遭到威胁时，导游员必须、，决不能，更不能。10、乘坐国内航班的旅客在班机起飞前分钟到达机场；乘坐国际航班的旅客提前分钟抵达机场；班机起飞前分钟机场停止办理。
    1、导游语言四项原则中最基本的原则是（）A、正确B、清楚C、生动D、灵活2、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）A、组团人员B、全程导游员C、地方导游员D、领队3、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异4、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）A、婉言拒绝B、首先征求领队及团员意见C、表示赞同D、首先向领导汇报5、用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景概括青岛风光的导游方法是（）A、突出重点法B、虚实结合法C、画龙点睛法D、触景生情法6、北京时间为20时，当地时间为同日7时的城市为（）A、开罗B、纽约C、洛杉机D、伦敦7、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，出公安机关出入境管理部门签发一次性有的（）A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证明8、衡量导游员工优劣最重要、最基本的一项标准是（）A、不卑不亢，一视同仁B、热情友好，宾客至上C、直诚公道，信誉第一D、文明礼貌，优质服务9、乘轮船旅游购买儿童票的旅游者，身高应在之间（）A、1米-1.2米B、1.10米-1.20米C、1米-1.30米D、1.10米-1.30米10、不满两周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的付费。（）A、10%B、30%C、50%D、70%1、虚实结合法中的虚是指与景观有关的（）A、艺术价值B、民间传说C、历史沿革D、趣闻轶事2、地方导游员接团前的业务准备主要有：（）A、了解不熟悉的景点B、研究旅游团情况C、整理仪容仪表D、安排活动日程3、导游员要自觉遵纪守法，严格禁止（）A、嫖娼、赌博、吸毒B、索要、接受反动、黄色书刊画报C、去异性旅游者房间D、接受回扣4、边防检查机关有权防止出境的人员包括：（）A、持无效出境证件者B、持伪造、涂改或他人护照、证件者C、拒绝接受检查证件者D、精神病、麻风病患者5、对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（）A、立即组织人力抬患者去医院就医B、让患者就地平躺，头略高C、将患者安排在空气流通的地方静坐D、等病情稍稳后送医院6、旅游者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内：（）A、珍贵植物B、国家限制运输物品C、妨害公共卫生的物品D、动物7、旅游者因与旅游团部分成员矛盾较深，要求单独用餐，导游员应该：（）A、请领队调解B、主动与餐厅联系C、告诉其餐费自理D、退还其计划内餐费8、导游员下列行为构成严重旅游服务缺陷的有：（）A、大部分时间与司机聊天B、对旅客的提问表示“对不起，不太清楚”C、在参观游览过程中偶尔有“游而不导”现象D、对个别游客的要求事先承诺，但没有兑现9、下列旅客中可免交机场建设费的有：（）A、持公务护照的旅客B、12周岁以下的儿童C、持外交护照的旅客D、48小时内过境的旅客10、旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该：（）A、带失者到机场失物登记处行李丢失和认领手续B、一时找不回行李时，要协助失者购置必要的生活用品C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找D、如行李确系丢失，可告知失者向有关航空公司索赔1、导游员“良好的思想品德”、“较强的独立工作能力和创新精神”具体表现在哪些方面？2、《导游服务质量》中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？3、地方导游员与旅游团商定日程时可能会遇到哪些情况？地方导游员应采取哪些相应措施？1、某旅游团按计划应于10月17日11:20分乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15:25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？（12分）2、美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理。称赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？