1、中国三大旅行社的产生、导游员的出现。2、导游服务的范围。3、导游服务的特点。4、导游服务的原则。5、导游人员的概念和分类。6、导游人员的技术等级分类。7、全程陪同导游人员的职责。8、地陪导游人员的职责。9、导游人员的素质表现。10、导游人员的修养的主要表现。11、导游人员的行为规范。12、全陪、地陪、领队协作共事的基础。13、地陪服务程序中的迎接服务和送行服务的具体程序。14、领队和地陪商定日程时的注意事项。15、散客旅游的特点。16、散客的单项委托服务。17、旅游活动计划和日程变更的处理。18、漏接的处理与预防。19、旅游者证件丢失的处理。20、旅游者走失的处理和预防。21、对散发宗教宣传品行为的处理。22、交通事故的处理和预防。23、火灾事故发生后引导游客自救。24、旅游者购物方面个别要求的处理。25、需劝阻旅游者自由活动的几种情况。26、旅游者要求延长旅游期限。27、外国游客入境的知识。28、中国游客出境。29、机场建设费和机票的知识。30、旅客列车的种类。31、外汇、旅行支票的知识。32、氏、华氏换算知识。33、主要的导游服务技能。34、向游客提高心里服务的主要方面。35、调节游客情绪的方法。36、导游语言的八要素。37、导游人员在导游活动中必须遵循的原则。38、虚实结合法。39、旅游安全事故的分类。40、中国海关旅客须知部分。
