“上海热线作为国内企业，却不用中文而是选择用英文作为其收费邮箱的服务语言，明显违反了相关法律中关于商品应有中文说明的规定。”上海热线的一位用户叶满天表示，他已就此事向浦东法院提起诉讼，要求上海热线所属的上海信息产业并赔礼道歉。值得注意的是，叶满天与上海热线打的是侵权官司。叶满天说，他于2003年12月在上海热线网站上申请了一个“吸铁石”的收费邮箱，每月从手机中扣除8元。2004年初，他正处于大四，面临毕业就业的关键时期，在发送诸如求职等重要信件时均会用该邮箱。而在使用过程中，经常会收到标题为“failurenotice”的全英文邮件，并且可能含有乱码，因此每次都会当作垃圾邮件予以删除。但在随后的一个偶然机会才得知，此类“failurenotice”的邮件都是邮件服务商发的回函，而英文以及乱码的真实意思是重要邮件没有发送到目的地址。对此，叶满天认为上海热线此举侵犯了自己的通信自由。而对此，上海热线的代理律师则认为他们没有不妥之处。原被告三大分歧点分歧1用英文作为服务语言是否违法原告叶满天上海热线作为一个国内企业，绝大多数用户也都是国内消费者，却选择英文为服务语言，导致对英文不了解的用户可能不知道信件的发送状态，从而影响他们的自由通信。上海热线此举明显违反了我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》中关于商品应有中文说明的规定，侵犯了自己的通信自由。被告方律师网邮作为一个特殊行业，很多系统的东西都有英文解释，全部翻译成中文的话无疑会影响用户使用功能。而且上海热线还采取相应的辅助措施，设置了《帮助》项目，看不懂英文的话只要帮助，就会弹出中文翻译。再退一步讲，网站还设置了热线电话，用户还可打电话向网站求助。况且目前也没有法律规定邮箱服务语言一定要用中文。分歧2乱码退信是不是网站严重失职原告叶满天上海热线在退回的信中内容均是乱码，导致自己重要信件不能送达，且内容也丢失。这反映上海热线工作存在不足，乃至失职。被告方律师乱码是工作人员有意识地在退信时进行加密所致的，其目的是防止工作人员等人能看到用户的邮件，从而保护用户的隐私。且用户一般都会对信件留有存底，这根本就是为用户利益着想。分歧3原告称不懂英语是不是事实原告叶满天由于自己看不懂英语退信，从而导致自己错失了解许多退信的真实情况，从而失去众多和同学亲人交流的机会，乃至因此失去一些可能获得的就业机会。被告方律师就此个案而言，叶满天作为一个名牌大学的毕业生，按照规定至少应通过了英语四级，理应具备一定的英语读写能力，现在却说看不懂简单的英语，有点牵强，有炒做之嫌。