导读：在线零售业的发展已经进入第十个年头，随着网络的普及和搜索广告等的应用，这一产业已经进入了新的黄金时代。《商业周刊》日前发表分析文章表示，网络的成熟将使消费者通过在线购物享受到的商品、更低的价格和更好的服务，而在线零售商们则将面临更大的竞争压力。比尔-巴斯和乔恩-斯泰恩是两个完全不同类型的网络商人，巴斯经营着零售巨头西尔斯的在线零售网商Sears.com，今年的销售额提高了40%以上；斯泰恩则拥有一家宠物商品连锁店Jake‘s Dog House，每年的网上销售额约为25万美元，2005年这一数字将增加一倍。尽管业务完全不同，但是互联网却是他们共同的发展核心。随着在线零售业进入第十个年头，其黄金时代已经来临，越来越多的家庭拥有了高速宽带连接，在线零售商的数量不断增加，美国人网上购买的商品也在增多。Forrester Research Inc.的分析师指出，今年美国在线销售额达到了1450亿美元，占全美零售额的7%。尽管与去年38%的增幅相比有所放缓，但是今年的销售总额还是比2003年的1140亿美元提市了26%。但是，数字只能说明事情的一个方面，电子零售业正面临大的变革，开始向零售业的其它方面扩展。西尔斯、娄巴克和沃尔玛等零售巨头都已认识到网络的重要，把在线市场当作发展重点，利用自身实力压低商品价格。与此同时，成千上万的人象斯泰恩一样通过网络在全美结识了大量客户。包括在线珠宝商Blue Nile、箱包销售网站eBags和网上鞋店Zappos.com等在内的零售商发展迅速，年销售额都达到了1亿美元以上。的确，过去几年间，搜索技术和对比购物网站的兴起使得在线购物变得非常轻松，商家们也接触到了数百万计的消费者。通常，这些变革都会使一些不知名的品牌和公司成为消费者的关注焦点。同样，各种零售供应商层出不穷，Amazon、eBay和Lands‘ End等零售巨头正面临越来越大的竞争压力。还有一些大型连锁店在利用网络销售商品的同时测试新的产品，例如Gap Inc.公司的Old Navy分部，他们正在网上测试一种超大号女性内衣；沃尔玛也在网站上推出了其零售店中没有的产品，包括羊毛衫和价值6000美元的等离子电视等。与大型公司一同进军在线零售业的还有大量的小公司，过去几年间，很多小型公司在eBay建立了在线商店。根据eBay的统计，美国共有43万人完全或部分依靠eBay上的交易生活，2002年的这一数字仅为15万人。搜索广告的出现也使在线商家的经营更为有效，上世纪90年代，在线企业曾花巨资在电视和电台进行宣传广告，效果并不理想。现在，搜索广告改变了一切，用户只要向搜索引擎公司支付少量费用即可获得大量消费者，这一点对于小型公司来说非常具有吸引力。另外，在线零售商无需将大量商品摆在货架上，因此他们要比现实零售店更有灵活性，所提供的商品种类也不受限制。马上对网上零售业下结论还为时过早，但是美国零售业的分歧还是存在的。一头是大型零售商，他们依靠价格优势在网上激烈竞争，就象戴尔销售电脑一样，以低价吸引顾客。另外一头是那些小型在线零售商，他们还要不断显示自己的经营特点，以特色吸引消费者。RedEnvelope的CEO艾利森-梅曾经指出：“在网上保护自己的品牌和在现实世界中一样，你所销售的商品必须与众不同。”互联网可以带给大家的选择，更好的价格和更大的客户满意度，随着网络越发成熟，这一切都将成为现实。(烈日）