厦公治〔2005〕4号各分局、支队、局属相关处室：根据《福建省特种行业和公共场所治安管理办法》规定，为确保旅馆业治安管理信息系统正常运行，现将《厦门市旅馆业治安管理信息系统前台管理暂行规定》印发给你们，请认真遵照执行。厦门市公安局二○○六年一月十二日厦门市旅馆业治安管理信息系统前台管理暂行规定为了加强旅馆业治安管理信息系统（简称“系统”）前台管理工作，提高系统应用水平，及时发现、控制和打击违法犯罪，根据《旅馆业治安管理办法》、《福建省特种行业和公共场所治安管理办法》等有关规定，制定本规定。一、本市所有安装系统的旅馆，要严格遵守本规定，健全落实各项管理制度，保障系统正常运行并发挥作用。二、严格落实领导和岗位负责人责任制。旅馆必须确定一名领导负责hr、维护和应用工作。三、严格前台操作规则。旅馆安装系统的hr要保证专机专用，不得安装任何与系统无关的软件，操作人员要严格按照hr及系统操作规程进行安全操作。四、严格验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证相符，登记内容齐全、准确，不漏登、错登。旅客入住、退宿登记率达到100%。五、严格相关信息录入和向公安机关传送制度。（一）及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；（二）及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；（三）及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；（四）及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；（五）及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的情况，以及系统设置的其他信息；（六）及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回执。六、及时向公安机关传送信息。对旅客入住、退宿信息，要及时录入、传送。因故不能及时录入的，应在1小时内补录、传送。交接班时要检查hr登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。七、认真做好系统日常维护工作。旅馆要建立hr使用日志，将每天入退宿人员信息、录入数量与传输情况如实登记。如遇hr无法录入和传输故障时，应在30分钟内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。八、旅馆保卫部门负责对hr使用情况进行检查，并协助公安机关做好接处警工作。九、旅馆每月3要对上月入退宿人员的数据进行统计，并经旅馆负责人签字后，将月报表报当地派出所。十、严格考核奖惩制度。对认真贯彻落实管理规定、协助公安机关抓获犯罪嫌疑人、成绩显着的，由公安机关对旅馆和工作人员给予表彰奖励。对故意不使用旅馆业系统，不录入、不上传或不全面录入、少上传住宿旅客信息等行为，要根据《福建省特种行业和公共场所治安管理办法》第二十五条的规定追究其法律责任。十一、本规定自公布之日起执行。《新版厦门市旅馆业治安管理信息系统改造安装和维护说明》新版厦门市旅馆业治安管理信息系统改造安装和维护说明根据《福建省特种行业和公共场所治安管理办法》规定，市公安局根据需要对原有厦门市旅馆业治安管理系统（以下简称“系统”）进行升级改造，由专业公司负责系统前台改造和安装、维护工作。一、系统改造系统改造工作主要针对我市原已安装旅馆业信息系统的旅馆，包括在旅馆安装新系统、对新系统进行维护，并为每家旅馆培训前台操作员。二、建立新系统应配置的设备（一）系统设备：建立旅馆业治安管理信息系统，保证系统正常使用，各旅馆必须配备符合系统要求的电脑设备：即一台电脑，一条专用网络宽带。（二）传输网络。系统使用宽带传输，传输费用由旅馆自行与网络公司协议支付方式。（三）证件专用扫描仪。由于第二代身份证逐步推广，新系统将安装可读写证件信息的扫描仪，以缩短旅客登记时间、减少数据差错。旅馆根据需要，可选择符合系统要求的证件专用扫描仪。（四）系统前台维护。专业维护公司负责旅馆系统维护工作，维护费用由旅馆与维护公司协议支付。维护公司负责前台系统的安装、两次岗前培训及一年的系统维护。其中一年的系统维护内容包括前台旅馆治安管理软件的使用及硬件维护服务，即对旅馆使用前台治安管理系统过程中出现的软、硬件问题进行处理，保证前台系统的正常运作。维护公司提供24小时服务热线电话，及时响应旅馆前台服务请求。为及时解决问题，原则上维护公司在接到故障电话后，将首先通过电话进行指导排除，若通过电话解答不能解决问题的，则由维护公司派员上门服务。星期一至星期五8：30～18：00，维护公司承诺在接到用户的报修电话后，在1小时内做出技术响应，岛内8小时内修复故障，岛外16小时内修复故障。其他时间公司承诺在接到用户的报修电话后，在2小时内做出技术响应，岛内24小时内修复故障，岛外36小时内修复故障。维护公司对新装系统的旅馆业单位还提供定期上门巡检服务（1次/季/家），每次故障处理和巡检均进行书面登记，并由旅馆进行签字确认。三、培训维护公司根据合同的要求将提供两次岗前培训（不包括集中统一培训），共限8人以内，如果超出标准，维护公司按照与旅馆的协议收取培训费用。如旅馆单位由于人员变动，需对新增前台操作员进行专门的前台软件操作培训，可向维护公司提出申四、其他各旅馆要积极配合维护公司做好信息系统的改造和安装工作，并在系统投入正常运行后按送入住人员数据，上传时限不得超过2小时，遇有特殊情况不得超过4小时。若系统使用中出现问题，可直接与维护公司取得联系，对维护公司所提供服务或收费问题不满意，请以书面形式向所在公安分局治安大队或市局治安支队一大队反映。
